Consulte nuestras preguntas frecuentes para encontrar respuestas a algunas de las dudas más habituales. Elija un tema o seleccione «Todas» para ver todas las preguntas.
¿Cómo puedo obtener ayuda si la necesito?
Puede llamar al School Tool Box , 1-800-952-1119, de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, hora central. O bien, visite la pestaña «Contacto» situada en la parte superior de cada página y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿Puedo hacer un pedido aunque mi colegio no participe en el programa?
Sí, cualquiera puede pedir el material escolar en School Tool Box; sin embargo, es posible que no tengamos tu lista exacta publicada en nuestra página web. En ese caso, te recomendamos que tengas a mano la lista de tu hijo y que añadas cada artículo de la lista a tu carrito de la compra.
¿Cómo puedo consultar la lista de la escuela de mi hijo?
Si tu centro educativo ha creado sus listas con nosotros, puedes encontrarlas buscando las casillas predefinidas para tu centro, o iniciando sesión en tu cuenta y creando un registro para tu alumno.
¿Cuál es vuestra política de privacidad?
Esta política describe cómo utilizamos tus datos personales. Nos tomamos muy en serio tu privacidad y tomaremos todas las medidas necesarias para proteger tus datos personales.
Cualquier dato personal que recibamos se utilizará únicamente para tramitar tu pedido. No venderemos ni divulgaremos tus datos a terceros.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido a través de schooltoolbox.com?
No, no es necesario tener una cuenta en School Tool Box comprar artículos sueltos, listas ya preparadas o artículos de la «Lista de deseos del profesor». No obstante, te recomendamos que te registres, ya que así podrás consultar los detalles de tus pedidos y realizar el seguimiento de los mismos.
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Una vez enviado el pedido, se le redirigirá a una página de confirmación con los detalles del mismo. Si ha llegado a esta página, puede estar seguro de que hemos recibido su pedido y de que ya se está tramitando. Además, recibirá un correo electrónico de confirmación poco después de enviar el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas para que podamos intentar cancelarlo antes de que se procese o se envíe.
¿Cómo recibiré mi pedido?
Ofrecemos dos programas diferentes (visite nuestra página de información sobre los programas para obtener más detalles) y cada uno cuenta con distintos métodos de entrega.
Si los productos se envían a su domicilio, se enviarán desde nuestro almacén en un plazo de hasta 7 días laborables tras la realización del pedido. Su pedido llegará en una caja de envío con una lista de contenido para facilitar la clasificación de los materiales. Siempre que sea posible, School Tool Box todos los artículos de su pedido de una sola vez. Sin embargo, para su comodidad y para agilizar el proceso, es posible que enviemos su pedido en varios paquetes sin coste adicional.
Si su pedido va a ser distribuido por su colegio, póngase en contacto con el responsable del colegio para obtener más detalles sobre la recogida. Cada colegio es diferente y podrá proporcionarle información más detallada.
¿Realiza School Tool Box apartados de correos o a direcciones militares APO/FPO?
Todos los pedidos se envían exclusivamente a través de UPS. UPS no realiza entregas en apartados de correos ni en direcciones militares APO/FPO. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por direcciones postales incorrectas o incompletas (incluidas las direcciones de apartados de correos y APO/FPO).
¿Cuándo recibiré los artículos que se han enviado a mi domicilio?
El procesamiento de su pedido puede tardar hasta 7 días laborables antes de que se envíe desde nuestro almacén. El plazo de entrega varía en función de la ubicación.
¿Puedo recoger mi pedido?
Los clientes que se encuentren cerca de nuestro almacén pueden recoger los pedidos con envío a domicilio si así lo solicitan. Las solicitudes deben realizarse por teléfono o correo electrónico para concertar una cita de recogida dentro del horario comercial. El reembolso de los gastos de envío se realizará una vez que el cliente haya recibido el pedido.
¿Qué formas de pago aceptan?
Actualmente aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Discover, American Express y MasterCard).
¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
School Tool Box Visa, Discover, American Express y MasterCard.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Queremos que quedes satisfecho con tu producto. Si alguno de tus artículos presenta algún defecto, te enviaremos un producto de sustitución sin coste alguno. No obstante, si simplemente deseas devolver tu pedido, aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega y, una vez recibidos los artículos devueltos, te reembolsaremos el importe íntegro a través del mismo método de pago utilizado. Lo único que te pedimos es que corras con los gastos de envío de la devolución. Los artículos devueltos después de 30 días pueden estar sujetos a una tasa de reposición. En el caso de los pedidos realizados a través de nuestro programa de envío a la escuela, no podemos cancelar los pedidos una vez pasada la fecha límite de la escuela. Deberá ponerse en contacto con su escuela para cancelar este tipo de pedido. Gracias por su comprensión.
Quiero devolver parte o la totalidad de mi compra. ¿Qué debo hacer?
Puedes llamar a nuestro número de atención al cliente o rellenar tus datos en la página «Contacto» (encontrarás un enlace en cada página que visites). ¡Desde ahí te ayudaremos!
Si has recibido los materiales en tu colegio (en lugar de que te los hayan enviado a casa), deberás ponerte en contacto con el responsable de tu colegio. Él o ella es el encargado de llevar un seguimiento de todos los productos.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Si no está 100 % satisfecho con su compra, puede devolver su pedido y se le reembolsará el importe íntegro. Puede devolver su compra en un plazo de hasta 30 días a partir de la fecha de compra. Los productos devueltos deben estar en el mismo estado en que los recibió y en su caja y/o embalaje originales.
En el caso de los pedidos realizados a través de nuestro programa de envío a la escuela, no podemos cancelar los pedidos una vez pasada la fecha límite de la escuela. Deberá ponerse en contacto con su escuela para cancelar este tipo de pedido. Gracias por su comprensión.
No podemos realizar reembolsos en tarjetas de crédito 90 días después del cargo inicial.
¿Por qué se School Tool Box School Family Media?
Nuestros objetivos coinciden: facilitar la vida a las comunidades escolares. Al unir fuerzas, podemos reforzar el apoyo a las asociaciones de padres y profesores y a los colegios, aunar nuestra experiencia en kits y mejorar las operaciones y la tecnología, todo ello sin modificar vuestro programa actual.
¿Qué novedades hay en School Tool Box?
Principalmente entre bastidores. School Tool Box ahora parte de School Family Media, la empresa responsable de PTO Today, TeacherLists y EduKit. School Tool Box , el proceso y los kits de School Tool Box seguirán siendo los mismos para tu próximo programa.
¿Habrá cambios en mi programa este año?
No. Todo sigue igual:
El mismo equipo
Mismo almacén y envío
El mismo proceso de pedido y los mismos plazos
Los mismos kits de alta calidad que solicitan los profesores
¿Seguiré teniendo el mismo contacto?
Sí. Tu School Tool Box principal School Tool Box sigue siendo la misma, y el equipo que presta apoyo a tu colegio y a las familias sigue siendo el mismo.
¿Cambiarán los precios o los contratos?
No. Las tarifas y las condiciones del programa actuales se mantienen tal y como se acordó. Cualquier cambio futuro se comunicará con suficiente antelación.
¿Cómo beneficia esto a mi colegio a largo plazo?
Con el tiempo, los centros educativos pueden esperar:
Estabilidad continuada del programa
Mejora de las operaciones y la logística
Tecnología mejorada para coordinadores y familias
Un mayor apoyo gracias a la red conjunta Escuela-Familia-Medios de comunicación
800-952-1119